自山西娘子關旅遊發展有限公司接管景區運營以來，娘子關景區積極踐行“以遊客爲中(zhōng)心，保障消費(fèi)者合法權益”的文化理念，高度重視旅遊消費(fèi)者權益保護工(gōng)作，建立健全文化旅遊消費(fèi)保護工(gōng)作機制，在平陽湖遊客中(zhōng)心建立12315消費(fèi)維權服務工(gōng)作站，認真做好旅遊消費(fèi)者12315消費(fèi)維權工(gōng)作。一(yī)是以“創建市級放(fàng)心消費(fèi)示範區域、企業（單位）、消費(fèi)維權服務示範站”爲契機，堅持以遊客服務爲中(zhōng)心，保障消費(fèi)者合法權益，持續在提升服務水平、提升服務質量、産品信息透明、及時響應客戶訴求、基礎設施建設等方面下(xià)功夫，堅持依法合規經營，自覺維護旅遊市場秩序，緻力于營造安全放(fàng)心的消費(fèi)環境，推動客戶放(fàng)心消費(fèi)。二是消保工(gōng)作實現“八個到位”，即重視到位、資(zī)源到位、責任到位、組織到位、服務到位、規範到位、普及到位、監督到位，在強化制度、隊伍建設的基礎上，加大(dà)考核力度，強化檢查監督，減少客戶投訴。三是依托不同時期“服務質量季”等活動，持續加強遊客中(zhōng)心員(yuán)工(gōng)服務培訓，在顯著位置設置投訴受理專區，并實行首問負責制度，先受理再處理，第一(yī)時間響應客戶投訴。2022年，娘子關景區工(gōng)作人員(yuán)服務态度及服務質量類投訴同比下(xià)降80%，有效投訴處理率達到100%。

下(xià)一(yī)步，娘子關景區還将在娘子關公司辦公場所、“12315消費(fèi)維權服務站”通過舉報信箱、投訴舉報登記簿、每月固定接待日等方式，全面受理遊客朋友投訴舉報，提升消費(fèi)維權服務效能，推進旅遊消費(fèi)維權社會共治，促進消費(fèi)糾紛和解，引導景區周邊群衆積極提供食品藥品安全、生(shēng)态環境保護、公共服務設施等公益受損線索，維護景區周邊市場秩序，提升遊客旅遊體(tǐ)驗，使維護消費(fèi)者合法權益更加便民化、常态化，打通消費(fèi)維權“最後一(yī)公裏”，讓消費(fèi)者少跑腿、維權更省力。