6月15日，山西文旅集團在喬家大(dà)院景區組織召開(kāi)安全生(shēng)産暨服務質量提升專項會議，圍繞進一(yī)步構建文旅集團高水平安全格局和高品質服務體(tǐ)系，開(kāi)展了現場觀摩、經驗交流、安全承諾踐諾宣誓、警示教育、專題培訓等系列活動。集團黨委副書(shū)記、副董事長、總經理王琳出席并講話(huà)。集團副總經濟師康洪勇主持。

王琳帶領文旅康養企業相關負責人，現場觀摩了景區喬家大(dà)院在安全生(shēng)産及服務質量提升方面的亮點和特色，一(yī)路商(shāng)讨提升企業安全管理和文旅康養服務品質的對策和措施，爲擦亮文旅康養品牌，推出更多“山西精品”互動交流。

王琳就做好文旅集團安全生(shēng)産和服務質量提升作出強調：

一(yī)是要深刻學習領會習近平總書(shū)記關于抓好安全生(shēng)産工(gōng)作的系列重要指示精神，始終把安全生(shēng)産工(gōng)作擺在更加突出的位置，堅決守牢集團安全發展底線。要抓好活動促安全。以開(kāi)展“安全生(shēng)産月”活動爲契機，把各項活動與安全生(shēng)産專項整治工(gōng)作相結合，與推動各級安全生(shēng)産責任落實相結合，因地制宜開(kāi)展好安全生(shēng)産學習、培訓、演練各項活動，切實達到以活動促進安全的目的。要超前謀劃抓安全。提前安排部署“端午”及暑期安全防範工(gōng)作，加強各類服務場所食品安全、燃氣安全、用電(diàn)安全、設施安全以及車(chē)流客流疏導、安全提示、安全防護、突發事件應急處置等全面檢查和隐患整治，确保萬無一(yī)失。要聚焦重點抓安全。抓緊落實2023年各項安全生(shēng)産工(gōng)作重點任務，确保時間過半，任務過半。有序推進重大(dà)事故隐患專項排查整治行動，嚴格安全自查閉環治理。全面壓實企業防汛責任，提前加強經營場所易受災害部位安全防範，夯實防禦基礎，确保安全度汛。
二是要樹(shù)牢“遊客至上”理念，用非常之力恒久之功大(dà)抓服務品質創優、服務質量提升。要強化合規經營，規範内部管理。帶頭貫徹執行國家及我(wǒ)省有關規範文化旅遊市場秩序，加強市場主體(tǐ)規範經營管理的要求，不斷提升企業管理和服務水平，爲集團樹(shù)立良好品牌形象和市場口碑，爲山西文化旅遊增光添彩。要堅持服務至上，赢得市場信賴。通過完善景區内部交通，合理設計遊覽路線、合理設置景區、場館内環衛設施，提升服務有形性。通過強化一(yī)線人員(yuán)專業能力，統一(yī)服務标準，強化服務監管，加強問題整治，确保服務可靠性。通過注重真情、共情，想遊客之所想，供遊客之所需，爲遊客提供個性化、差異化服務，提高服務移情性。要堅持誠信經營，創優服務品牌。樹(shù)立強烈的旅遊服務品牌意識，促進實施好以服務質量爲基礎的品牌發展戰略，加快培育打造山西文旅集團品牌和知(zhī)名文化旅遊目的地，不斷提升旅遊服務品牌知(zhī)名度和美譽度，真正實現品牌賦能，以品質赢得未來。
三是要統籌謀劃、上下(xià)聯動全面把握安全生(shēng)産和服務質量提升的實踐要求。要完善制度機制。結合貫徹落實《山西省安全生(shēng)産條例》，持續完善企業安全管理制度體(tǐ)系和全員(yuán)安全責任體(tǐ)系。持續對标一(yī)流，完善服務标準，繼續發揮引領示範作用，在我(wǒ)省景區、演藝、酒店(diàn)、康養、智慧旅遊、民宿等行業标準制定方面持續體(tǐ)現文旅集團聲音，展現良好專業水準。要強化人員(yuán)素質。把抓人才隊伍建設作爲企業發展的重中(zhōng)之重，全方位培養、引進、用好人才，逐步建設一(yī)支與集團業務發展、産業布局相适應的人才隊伍，既要做好校園招聘、社會招聘，又(yòu)要注重引進業内的領軍人才、優秀團隊，爲集團高質量發展提供人力資(zī)源保障。要抓好工(gōng)作落實。把安全生(shēng)産隐患排查整治、服務質量提升貫穿全年，把這兩項打基礎、利長遠的工(gōng)作持續抓緊抓實、常抓不懈。從薄弱環節抓起，既要補齊安全生(shēng)産短闆弱項，又(yòu)要抓好服務品質較差的領域和環節，切實提高風險隐患排查整治質量，大(dà)幅提升行業服務質量，以高水平安全、高品質服務持續推動集團高質量發展取得新突破。

會上，全體(tǐ)參會企業主要負責人進行了安全生(shēng)産承諾踐諾集體(tǐ)宣誓，王琳領誓。相關文旅康養企業負責人進行了服務提升交流發言。會議還舉行了文旅主業綜合安全檢查隊成立授旗儀式，開(kāi)展了安全警示教育和《山西省安全生(shēng)産條例》宣貫培訓。

文旅集團相關部室負責人、文旅康養二級公司主要負責人以及分(fēn)管安全、運營副總經理以及相關三級公司主要負責人參加了會議。